Customer service logistica
Dettagli
Descrizione
Profilo
Adecco filiale di Alba ricerca e seleziona la figura di un Customer Service - Back Office - Logistica per azienda multinazionale, leader nel settore alimentare.
CCNL applicato: Alimentari Industria
Inserimento: impiegato di 5 livello - corrispondente a 1977 euro lordi mensili.
Tipologia contrattuale: iniziale somministrazione con ottica di inserimento diretto a tempo indeterminato.
Orario di lavoro: 3 turni (06 14.00, 14.00 - 22.00, 22.00 - 06.00)
Titoli e prerequisiti
- Richiesta un'esperienza pregressa di almeno un anno in ruoli analoghi
(Customer Service, Back Office Commerciale, logistica ) preferibilmente in
contesti produttivi.
- Diploma di scuola superiore o Laurea (preferibilmente in Lingue, Commercio
Estero, Economia o affini).
Responsabilità
Il/la candidato/a ideale sarà responsabile della gestione del caricamento ordini e della
gestione di tutta la parte logistica area Italia/estero, dovrà essere in grado di dare un supporto
nella gestione della relazione con i clienti e con i fornitori di trasporto, garantendo un servizio
eccellente e un supporto amministrativo e commerciale efficiente.
La posizione richiede
un'ottima conoscenza della lingua inglese e la capacità di gestire in autonomia processi
complessi legati agli ordini e alla customer satisfaction.
Skill e Professionalità
-Gestire le richieste dei clienti (telefoniche, via email, chat) relative a prodotti,
servizi, ordini, spedizioni e reclami.
- Fornire informazioni accurate e complete ai clienti in modo tempestivo e
professionale.
- Fidelizzare il cliente attraverso un approccio proattivo e orientato alla
soluzione.
- Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini di vendita dal ricevimento
alla consegna.
- Preparazione e gestione della documentazione necessaria per l'esportazione
(packing list, documenti doganali, certificazioni, ecc.).
- Coordinamento con il comparto Supply Chain per la produzione dell’ordine.
- Coordinamento con il magazzino prodotto finito per l'organizzazione delle
spedizioni e la gestione di eventuali problematiche.
- Gestione dei resi, reclami e contestazioni, coordinandosi con i reparti
competenti (produzione, qualità, magazzino).
- Supporto alla rete vendita interna
- Aggiornamento e mantenimento del database clienti e delle anagrafiche. Monitoraggio dei pagamenti e solleciti in collaborazione con l'ufficio
amministrazione.
- Preparazione di reportistica relativa alle attività di customer service e back
office.
- Identificare, analizzare e risolvere problematiche relative agli ordini, spedizioni
o reclami.
- Collaborare con altri dipartimenti (produzione, logistica, vendite,
amministrazione) per garantire la massima efficienza e soddisfazione del
cliente.
Benefit
Informazioni Aggiuntive
Competenze trasversali
- Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese C1/C2 - Fluente, indispensabile
sia scritto che parlato
- Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office.
Preferenziale la conoscenza di sistemi ERP (SAP)
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, sia scritte che orali.
- Orientamento al cliente e al risultato.
- Precisione, attenzione ai dettagli e affidabilità.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività
contemporaneamente (multitasking).
- Proattività e problem solving.
- Capacità di lavorare in team e di adattarsi a contesti dinamici.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
Posizione
